Im austausch mit Kolleg:innen, Führungskräften und Leitungen aus verschiedenen Branchen ist mir etwas aufgefallen.
Der Umgang mit Kritik und lob funktioniert einfach nicht. vor allem in der pflege
in der Pflege ist genau dieser umgang aber unfassbar wichtig. Warum? Wir haben nicht viele hebel in der pflege mitarbeitende zu binden. wegen den arbeitsbedingungen, dem gehalt oder der tollen ausstattung bleiben die wenigsten mitarbeitenden.
Es ist das Team, dass bindet! Der transparente und wertschätzende Umgang. Die Ehrlichkeit und Kommunikation auf Augenhöhe!
Ich fasse es zusammen als Feedback-Kultur. Im positiven, wie im negativen.
Die Feedback-Kultur hat in der Pflege besondere hürden. Zeit. Gestresste Mitarbeitende. Unglückliche Räumliche gegebenheiten. Die permanente erreichbarkeit für die Patient:innen.
Aber wie können wir dennoch eine Kultur von vertrauen und Rücksichtnahme implementieren?
Und warum sollten wir es tun?
Glücklichere Mitarbeitende und leitungen erschaffen langfristig mehr zeit und qualität für die pflege.
Wie können wir Feedback gut umsetzen?
Einfach mal ehrlich am beginn der übergabe sagen, dass es einem nicht so gut geht.
KEINE sozialerwarteten antworten! in keinem gespräch!
angehörigen- und patientenfeedback in den fokus rücken und für alle zugänglich machen.
regelmässige team-meetings! Warum nicht mal die nachbarstation fragen, ob sie für 30 Minuten die patient:innen übernehmen?
fordert die leitung auf, mit auf der station zu arbeiten, um zu sehen, was wirklich los ist.
Es klingt so banal und einfach. Genau da liegt das Problem! Die meisten Lösungen um den Pflegenotstand entgegenzutreten sind simpel. Sie müssen nur umgesetzt werden. dafür braucht es einfach gute leitungen. Gute mitarbeitende die ehrlich kommunizieren. Kommunikation von oben nach unten. Kommunikation von unten nach oben. Beides mit augenhöhe.
Traut euch! Kritisiert eure Leitungen! Kritisiert Kolleg:innen und erfahrt, warum sie eventuell gerade Probleme haben! Lernt Feedback zu geben und anzunehmen!
